Work social support on hospitality employees’ career optimism and turnover intention

Abstract

Purpose

This study aims to examine the effect of job insecurity and perceived work-social support on career optimism, organizational commitment and turnover intention in the hospitality industry in the post-COVID era.

Design/methodology/approach

Data collection was via an online survey of 428 hotel staff. Structural equation modeling techniques support the research model and hypothesis testing.

Findings

This study reveals that the perception of job insecurity has a strong effect on turnover intention but no significant influence on career optimism and organizational commitment. Perceived work social support plays a vital role in employees’ coping strategies in difficult work circumstances. It has positive effects on career optimism and organizational commitment.

Originality/value

The study is considered timely in verifying how the perception of job insecurity and work social support influence hospitality employees’ career optimism, organizational commitment and turnover intention as we transition to the post-pandemic era. The findings enrich the literature on job insecurity and career management through a crisis.

目的

本研究旨在研究后COVID-19时期工作不稳定（JI）和工作支持（PS）的认识对酒店业职业乐观OP）、组织承诺（OC）与离职意向（TI）的影响。

设计

数据是通过对428名酒店员工进行在线调查收集的。结构方程模型分析技术用于检验模型及研究假设。

结果

本研究表明JI的认识对TI的影响具有统计意义, 但对OP和OC并没有显著影响。PS的认识对员工在困难工作环境中的应付策略起着重要作用。PS对员工的OP及OC有着积极的影响。

原创性

该研究可以说是非常及时地阐明了JI和PS的认识对后疫情时期的酒店业员工的OP、OC与TI的影响。研究结果有助于丰富人们对危机中的JI以及职业管理的知识。

Propósito

Este estudio examina el efecto de la inseguridad laboral y el apoyo social percibido en el trabajo sobre el optimismo profesional, compromiso organizativo y la intención de rotación en la industria hotelera en la era post-COVID.

Diseño/metodología/enfoque

La recogida de datos se realizó mediante una encuesta en línea a 428 empleados de hostelería. El modelo de investigación y la comprobación de hipótesis se ha realizado mediante la modelización de ecuaciones estructurales.

Conclusiones

Este estudio revela que la percepción de inseguridad laboral tiene un fuerte efecto en la intención de rotación, pero no influye significativamente en el optimismo profesional y el compromiso organizativo. El apoyo social percibido en el trabajo desempeña un papel vital en las estrategias de afrontamiento de los empleados en circunstancias laborales difíciles. Tiene efectos positivos sobre el optimismo profesional y el compromiso organizativo.

Originalidad/valor

El estudio se considera oportuno para verificar cómo la percepción de la inseguridad laboral y el apoyo social en el trabajo influyen en el optimismo profesional, el compromiso organizativo y la intención de cambio de los empleados de hostelería en la transición a la era pospandémica. Los resultados enriquecen la literatura sobre la inseguridad laboral y la gestión de la carrera profesional en situaciones de crisis.

Citation

Bui Thi, T. and Mai, Q.L. (2024), "Work social support on hospitality employees’ career optimism and turnover intention", Tourism Review, Vol. 79 No. 1, pp. 119-132. https://doi.org/10.1108/TR-12-2022-0654