Logistic services in the Caribbean region: An analysis of collaboration, innovation capabilities and process improvement

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to study the relationships between the capabilities and performance characteristics of logistic service providers (LSPs) in the Caribbean region. The study considers the organization’s process improvement (PI) performance as it relates to their innovation capabilities, their efforts into information sharing and collaboration with customers, their planning for contingencies and considering the uncertainty of their customer’s technology.

Design/methodology/approach

A survey was applied to 88 LSP firms with operations in the Caribbean region. Structural equation modeling was used to analyze the hypothesized relationships.

Findings

The results indicate that the PI performance of LSPs is significantly related to their innovation capabilities, and that these capabilities are positively related to collaboration and exchange of relevant information. Furthermore, they indicate that information sharing between LSPs and their customers significantly improves the quality of contingency planning. However, the study showed that innovation capabilities are not directly related to the LSPs’ focus on contingency planning and that customers’ technology uncertainty does not have a significant effect on the LSPs’ innovation capabilities.

Research limitations/implications

The sample of LSP firms is limited to three countries of the Caribbean region. Further examination of the model in additional countries and across multiple industrial contexts would increase the validity of the findings and expand to settings such as manufacturing and services.

Originality/value

This study measures operational performance of LSPs from a different perspective: its PI performance, and considers how multiple factors affect this performance.

Propósito

El propósito de este trabajo es estudiar las relaciones entre las capacidades y características de ejecutoria de los proveedores de servicios de logística (LSP) en la región del Caribe. El estudio considera la ejecutoria en la mejora de los procesos de la organización en relación con sus capacidades de innovación, sus esfuerzos en el intercambio de información y colaboración con los clientes, la planificación de contingencias y teniendo en cuenta la incertidumbre de la tecnología de sus clientes.

Diseño/metodología/enfoque

Se aplicó una encuesta a 88 empresas de servicios logísticos con operaciones en la región del Caribe. Un modelo de ecuaciones estructurales se utilizó para analizar las hipótesis propuestas.

Resultados

Los resultados indican que la ejecutoria en la mejora de procesos de los LSP se relaciona significativamente a sus capacidades de innovación, y que estas capacidades se relacionan positivamente con la colaboración y el intercambio de información. Además, los resultados indican que el intercambio de información entre los LSP y sus clientes significativamente mejora la calidad de la planificación de contingencia. Sin embargo, el estudio demostró que las capacidades de innovación no están relacionadas directamente a la planificación de contingencia y que incertidumbre relacionada con la tecnología de los clientes, no tiene un efecto significativo en las capacidades de innovación de las LSP.

Limitaciones de la investigación/implicaciones

La muestra de empresas LSP se limita a tres países de la región del Caribe. La examinación en otros países y en otros contextos industriales aumentaría la validez de los resultados y ampliaría este a otras áreas como la manufactura y los servicios.

Originalidad y valor

Este estudio mide la ejecutoria operacional de los LSP desde una perspectiva diferente: su ejecutoria en la mejora de procesos y considera cómo múltiples factores afectan esta ejecutoria.

Citation

Ruiz-Torres, A.J., Cardoza, G., Kuula, M., Oliver, Y. and Rosa-Polanco, H. (2018), "Logistic services in the Caribbean region: An analysis of collaboration, innovation capabilities and process improvement", Academia Revista Latinoamericana de Administración, Vol. 31 No. 3, pp. 534-552. https://doi.org/10.1108/ARLA-03-2017-0078