Smart working in the travel agencies and employees’ quality of life

Abstract

Purpose

This paper aims to understand the impact of smart working on employees’ quality of life. The service-dominant logic indicates that key actors, including employees, are resource integrators. This empirical study contributes to the current knowledge of transformative service by expounding on smart working practices and their relationship with self-efficacy and, ultimately, quality of life of employees.

Design/methodology/approach

This study contends that smart working enhances employees’ self-efficacy. The current research uses conservation of resources (COR) theory as a basis in hypothesizing that self-efficacy serves as a key resource, which can stimulate workplace creativity, job satisfaction and quality of life. An onsite survey is conducted among employees who have been involved in smart working in the travel agency context.

Findings

Smart working has a positive effect on self-efficacy, which positively influences workplace creativity, job satisfaction and quality of life. Workplace creativity enhances job satisfaction but does not influence quality of life. Job satisfaction boosts quality of life, which is important to tourism services and their employees amid various crises.

Research limitations/implications

Consistent with COR theory, the immediate recommendation to managers is to invest in smart working, which can lead to employees’ creativity, job satisfaction and quality of life.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this empirical study is the first to assess the viability of smart working in the travel agency context. Smart working offers positive outcomes, such as convenience for employees to work independently, improving workplace creativity, job satisfaction and quality of life. Travel agencies are mainly categorized as small and medium enterprises (SMEs). In the future, SMEs may also introduce smart working that can eventually become their competitive advantage to retain talented employees.

旅行社中的智慧办公与员工的生活质量

目的

本文旨在了解智慧办公对员工的影响.服务主导逻辑表明, 员工等关键人物是资源整合者。本文通过实证研究揭示了智慧办公实践及其与员工自我效能和生活质量的关系, 对现有转型服务知识做出贡献。

设计/方法/路径

本研究认为智慧办公可以提高员工的自我效能。基于资源守恒理论(COR), 本研究假设自我效能是激发职场创造力、工作满意度和生活质量的关键因素, 对旅行社中参与智慧办公的员工进行了现场调查。

结果

智慧办公对自我效能有正向影响, 同时自我效能对职场创造力、工作满意度和生活质量均产生正向影响。职场创造力能够提高工作满意度, 但对员工的生活质量不起作用。另外, 工作满意度有利于提升生活质量, 这对面临各种危机的旅游企业和员工具有重要意义。

启示

根据COR理论, 即刻建议管理者投资推行智慧办公, 从而提升员工的创造力, 工作满意度和生活质量。

原创性/价值

这一实证研究首次尝试评估旅行社中推行智慧办公的可行性。智慧办公可带来多种积极效果, 如为员工独立工作提供便利, 提升员工的职场创造力、工作满意度和生活质量等。旅行社属于中小型企业(SMEs)。未来, 中小型企业同样可尝试引入智慧办公, 这将成为其留住优秀员工的竞争优势。

关键词：智慧办公, 公平评估, 自我效能, 创造力, 自主, 生活质量

文章类型： 研究型论文

El trabajo inteligente en las agencias de viajes y la calidad de vida de los empleados

Resumen

Propósito

Este artículo tiene como objetivo entender el impacto del trabajo inteligente en la calidad de vida de los empleados. Basándose en la lógica de servicio dominante, los actores clave, incluidos los empleados, son integradores de recursos. Este estudio empírico contribuye al conocimiento actual de lo que constituye un servicio transformador al exponer prácticas laborales inteligentes y su relación con la autoeficacia y, en última instancia, la calidad de vida de los empleados.

Diseño/Metodología/Enfoque

Este estudio sostiene que el trabajo inteligente mejora la autoeficacia de los empleados. Plantea la hipótesis de que la autoeficacia sirve como un recurso clave que puede estimular la creatividad en el lugar de trabajo, la satisfacción laboral y la calidad de vida utilizando la teoría de la conservación de recursos. Se ha realizado una encuesta in situ entre los empleados que han llevado a cabo trabajo inteligente en el contexto de la agencia de viajes.

Resultados

El trabajo inteligente tiene un efecto positivo en la autoeficacia que influye positivamente en la creatividad en el lugar de trabajo, la satisfacción laboral y la calidad de vida. La creatividad en el lugar de trabajo mejora la satisfacción laboral, pero no influye en la calidad de vida. La satisfacción laboral mejora la calidad de vida, lo que es importante tanto para los servicios turísticos como para sus empleados durante las crisis.

Implicaciones

De acuerdo con la teoría de la conservación de recursos, la recomendación inmediata a los gerentes es invertir en un trabajo inteligente que pueda conducir a la creatividad, la satisfacción laboral y la calidad de vida de los empleados.

Originalidad/Valor

Este estudio empírico es el primero del que tengamos constancia en evaluar la viabilidad del trabajo inteligente en el contexto de la agencia de viajes. El trabajo inteligente ofrece beneficios, como la posibilidad de que los empleados trabajen de forma independiente, mejorando así la creatividad profesional, la satisfacción laboral y la calidad de vida. Las agencias de viajes se incluyen principalmente en la categoría de pequeñas y medianas empresas (pymes). En el futuro, las pymes también pueden introducir el trabajo inteligente, que puede llegar a convertirse en su ventaja competitiva para retener a los empleados con talento.

Palabras clave

Trabajo inteligente, Equidad en las valoraciones, Autoeficacia, Creatividad, Autonomía, Calidad de vida

Citation

Girish, V.G., Lee, J.-Y., Lee, C.-K. and Olya, H. (2022), "Smart working in the travel agencies and employees’ quality of life", Tourism Review, Vol. 77 No. 4, pp. 989-1008. https://doi.org/10.1108/TR-09-2021-0409