Call‐center — lösungen im incoming tourismus: konzept, stand der umsetzung, erfolgsfaktoren
Thomas Bieger
(IDT Universität St. Gallen Institut für Tourismus und Verkehrswirtschaft Varnbüehlstr. 19 CH‐9000 St. Gallen (Schweiz))
P. Dreier
(IDT Universität St. Gallen Institut für Tourismus und Verkehrswirtschaft Varnbüehlstr. 19 CH‐9000 St. Gallen (Schweiz))
Th. Von Rohr
(IDT Universität St. Gallen Institut für Tourismus und Verkehrswirtschaft Varnbüehlstr. 19 CH‐9000 St. Gallen (Schweiz))
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Abstract
The importance of comprehensive direct information and service in the services sector has increased con‐siderably in the past few years. Thanks not least to rapid developments in technology it is now possible to combine hardware and software in such a way as to develop application‐ and customer‐ specific products.
Keywords
Citation
Bieger, T., Dreier, P. and Von Rohr, T. (1999), "Call‐center — lösungen im incoming tourismus: konzept, stand der umsetzung, erfolgsfaktoren", The Tourist Review, Vol. 54 No. 1, pp. 31-41. https://doi.org/10.1108/eb058294
Publisher
:MCB UP Ltd
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